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21年國考行測真題之情感價值鏈

2021-03-22 17:41:53 公務員考試網 華圖教育微信公眾號 華圖在線app下載 文章來源:華圖教育

目前正是2022年國考備考的黃金時間,對于考生來說不僅要沉下心學習,也要及時了解國家公務員考試的相關考試內容。今天,華圖教育國家公務員考試頻道就為考生準備了這方面的內容,僅供考生參考!

通過提供產品及服務使顧客產生愉悅等積極情感,從而使顧客覺得從產品及服務中獲得了超過使用價值的新價值,以此為手段進行情感營銷的過程,稱為情感價值鏈。

根據上述定義,下列沒有凸顯情感價值鏈的是:

A.小張從事美容工作多年,她總是專注而耐心地傾聽客戶說話,讓客戶在享受按摩的同時心情舒暢

B.智能音箱“小美”深受孩子們喜愛,因為它不僅能播放兒歌和故事,還能跟小朋友“對話、握手和點頭”

C.電視上,一對年輕夫妻為“該誰掃地了”而犯愁,之后掃地機器人登場,并閃現廣告語“有了它,更幸福”

D.洗碗機廣告中,一位女士愁眉苦臉刷著油膩的碗盤,看著自己粗糙的雙手,廣告詞是“你要做這樣的女人嗎?”

【答案】B

【解析】第一步,根據提問方式,確定為選非題。

第二步,找關鍵信息。

①使顧客產生愉悅等積極情感;

②使顧客覺得從產品及服務中獲得了超過使用價值的新價值。

第三步,辨析選項。

A項:小張傾聽客戶說話,讓客戶在享受按摩的同時心情舒暢,符合“使顧客產生愉悅等積極情感”,且“使顧客覺得從服務中獲得了超過使用價值(按摩)的新價值”,符合定義。

B項:播放兒歌和故事、跟小朋友對話、握手和點頭均屬于智能音箱的功能,只涉及智能音箱的使用價值,沒有體現“使顧客覺得從產品及服務中獲得了超過使用價值的新價值”,不符合定義。

C項:掃地機器人的使用價值是掃地,同時能解決夫妻間的矛盾,使夫妻感情更好,體現了“使顧客覺得從產品中獲得了超過使用價值的新價值”,符合定義。

D項:洗碗機的使用價值是洗碗,同時能解放女士的雙手,避免女士愁眉苦臉,體現了“使顧客覺得從產品中獲得了超過使用價值的新價值”,符合定義。

因此,選擇B選項。

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(編輯:huanglaina)

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